Legenda
NON SODDISFATTO 1
POCO SODDISFATTO 2
ABBASTANZA SODDISFATTO 3
SODDISFATTO 4
MOLTO SODDISFATTO 5
NON IMPORTANTE 1
POCO IMPORTANTE 2
ABBASTANZA IMPORTANTE 3
IMPORTANTE 4
MOLTO IMPORTANTE 5
QUALITÀ-R&S
Esprima un suo giudizio sulle seguenti caratteristiche qualitative
VALUTAZIONE DEL CLIENTE
NS
1
PS
2
AS
3
S
4
MS
5
IMPORTANZA ATTRIBUITA
NI
1
PI
2
AI
3
I
4
MI
5
1
Livello di qualità dei prodotti forniti
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
2
Livello di innovazione, Ricerca e Sviluppo
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
3
Completezza certificato di analisi COA
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
4
Quali elementi del certificato di analisi COA sono per lei importanti?
QUALITÀ-CLAIM
Esprima ora il suo giudizio in merito al servizio gestione reclami
VALUTAZIONE DEL CLIENTE
NS
1
PS
2
AS
3
S
4
MS
5
IMPORTANZA ATTRIBUITA
NI
1
PI
2
AI
3
I
4
MI
5
1
Efficacia portale claim@...........it
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
2
Efficacia dell’ azione correttiva per la risoluzione del problema
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
3
Tempi di risposta del reclamo
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
4
Tempi generali di risoluzione definitiva del reclamo
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
5
Disponibilità e professionalità del claim departement
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
6
Tempi di emissione della nota di credito/ritiro merce
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
COMMERCIALE-LOGISTICA
Esprima ora il suo giudizio in merito al servizio logistico
VALUTAZIONE DEL CLIENTE
NS
1
PS
2
AS
3
S
4
MS
5
IMPORTANZA ATTRIBUITA
NI
1
PI
2
AI
3
I
4
MI
5
1
Completezza della documentazione (fattura, bolla, packing list, documenti allegati)
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
2
Qualità del servizio fornito dal trasportatore (qualità mezzi, integrità merce, puntualità)
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
3
Tempi di invio/conferma d’ordine
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
4
Rapporto tra la quantità consegnata rispetto a quella ordinata
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
5
Velocità di reazione nel comunicare variazioni della data di consegna*
*in caso di agenzia confermare il livello di servizio fornito
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
COMMERCIALE-CUSTOMER SERVICE
Esprima ora il suo giudizio in merito al customer service
VALUTAZIONE DEL CLIENTE
NS
1
PS
2
AS
3
S
4
MS
5
IMPORTANZA ATTRIBUITA
NI
1
PI
2
AI
3
I
4
MI
5
1
Disponibilità e reperibilità delle addette al customer service (agenzia/contatto diretto)
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
2
Qualità della risposta ricevuta rispetto alle esigenze
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
3
Disponibilità e reperibilità del venditore/agente di riferimento
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
4
Velocità invio preventivi nuovi prodotti
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
5
Puntualità d’invio dei listini aggiornati
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
6
Chiarezza dei dati forniti dei listini prezzi
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
MARKETING E COMUNICAZIONE
Esprima ora il suo giudizio in merito al marketing e alla comunicazione
VALUTAZIONE DEL CLIENTE
NS
1
PS
2
AS
3
S
4
MS
5
IMPORTANZA ATTRIBUITA
NI
1
PI
2
AI
3
I
4
MI
5
1
Completezza sito web
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
2
Completezza brochure/catalogo
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
3
Cortesia dell’addetto al centralino
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
4
Adeguatezza risposte della reception rispetto alle esigenze
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
5
Cortesia e disponibilità durante visite
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
Indirizzo email:
Azienda:
