Legenda
NON RISPONDO 0
NON SODDISFATTO 1
POCO SODDISFATTO 2
ABBASTANZA SODDISFATTO 3
SODDISFATTO 4
MOLTO SODDISFATTO 5
NON RISPONDO 0
NON IMPORTANTE 1
POCO IMPORTANTE 2
ABBASTANZA IMPORTANTE 3
IMPORTANTE 4
MOLTO IMPORTANTE 5
QUALITÀ-R&S
Esprima un suo giudizio sulle seguenti caratteristiche qualitative
VALUTAZIONE DEL CLIENTE
NR
0
NS
1
PS
2
AS
3
S
4
MS
5
IMPORTANZA ATTRIBUITA
NR
0
NI
1
PI
2
AI
3
I
4
MI
5
1
Livello di qualità dei prodotti forniti
0
1
2
3
4
5
0
1
2
3
4
5
2
Livello di innovazione, Ricerca e Sviluppo
0
1
2
3
4
5
0
1
2
3
4
5
3
Le specifiche tecniche TDS dei prodotti risultano chiare e complete?
0
1
2
3
4
5
0
1
2
3
4
5
4
Completezza certificato di analisi COA
0
1
2
3
4
5
0
1
2
3
4
5
5
Quali elementi del certificato di analisi COA sono per lei importanti?
6
Disponibilità di analizzare nuovi potenziali progetti e/o prodotti.
0
1
2
3
4
5
0
1
2
3
4
5
QUALITÀ-CLAIM
Esprima ora il suo giudizio in merito al servizio gestione reclami
VALUTAZIONE DEL CLIENTE
NR
0
NS
1
PS
2
AS
3
S
4
MS
5
IMPORTANZA ATTRIBUITA
NR
0
NI
1
PI
2
AI
3
I
4
MI
5
1
Efficacia portale claim@...........it
0
1
2
3
4
5
0
1
2
3
4
5
2
Efficacia dell’ azione correttiva per la risoluzione del problema
0
1
2
3
4
5
0
1
2
3
4
5
3
Tempi di risposta del reclamo
0
1
2
3
4
5
0
1
2
3
4
5
4
Tempi generali di risoluzione definitiva del reclamo
0
1
2
3
4
5
0
1
2
3
4
5
5
Disponibilità e professionalità del claim departement
0
1
2
3
4
5
0
1
2
3
4
5
6
Tempi di emissione della nota di credito/ritiro merce
0
1
2
3
4
5
0
1
2
3
4
5
Indirizzo email:
*
Azienda:
*
